十分钟…..斯蒂芬·特纳博士

 塔霍 The world of 网站分析 is blessed with many interesting, intelligent, innovative people. But if I had to pick just 上 e person to spend an hour with from that entire community it would be Dr. Stephen Turner.

特纳博士 是最早的作者之一“web analytics” application 模拟量 ,它仍然是世界上最受欢迎的日志文件分析器。他还是以下公司的首席技术官 ClickTracks 。他是一位有背景知识的学者(他的研究是在随机网络上进行的,撰写的文章使我听起来很聪明!:),供他的研究出版物使用。 点击这里 .

我很高兴 与特纳博士会面和合作 在很多场合。这些会议的每一场会议都有深刻的见解,我对特纳博士深表敬意’的思维和理智(或者我喜欢这样称呼它“ 原始计算能力 ” : ).

这是一次不错的长时间面试,但我认为如果您通读了整本书,我认为您’最后会同意我的评估。

1.您如何使自己对公司不可或缺?

无论您是什么,找到自己的利基,并在其中脱颖而出。成为人们想要与之共度时光的人。

2.有哪些激励您的活动和环境的例子?

任何在智力上挑战我的事情。我喜欢独自解决一个难题,或者通过与聪明的朋友和同事争论解决问题,找到一种更好的解决方案。

3. (摘自我们的普通读者詹) 您想在10岁时成为什么样的人?

我不'认为我没有特定的工作,但是数学一直是我最喜欢的科目,因此它肯定与数学有关。

4.您对上一份工作真正喜欢什么?

我的上一份工作与我的工作有很大不同'我现在正在做,因为我是一名学者,正在做数学研究。我喜欢学术生活方式—能够在没有商业压力,放松的态度的情况下满足您的任何兴趣,并与很多非常聪明但有趣的人在一起。但我想我'我的能力要好很多'我现在在做,所以我不会't go back.

5.什么是ClickTracks’最大的战略实力,以及对未来的最大挑战?

我认为我们最大的优势是我们的设计过程。我们绝不会仅仅因为数据可用并且易于处理或其他分析公司这样做而添加报告。取而代之的是,我们认真思考分析师真正想知道的内容,并设计出一个创新的报告,将其作为问题的核心。

无论谁'努力从常规的渠道报告中获取任何有用的信息,然后查看了我们的渠道报告,就会明白我的意思了。大多数渠道报告都是基于人们按照特定顺序在您的网站上移动的假设而设计的。我们的设计是基于他们没有't.

我们的另一项优势是我们对细分的不懈努力。我们的每个报告都需要显示用户想要的任何访问者细分的统计信息。那'之所以如此,是因为我们认为细分(针对不同的访问者群体查看相同的统计数据)是真正了解您的网站并使用数据进行改进的关键。

您每天可以产生大量纸条,列出所有数据,但是细分是将您带入访问者的头脑,并使您成为一名真正的网络分析师。

我应该设法证明这一点。您会发现,细分是使您能够询问和回答有关您的网站的问题。它'注意到例如您的每位客户的平均收入太低是一回事,但是您将如何处理这些信息?平均收入掩盖了许多不同类型的客户,其中某些客户可能对您有利,而某些客户则不利,因此您需要提出以下问题来跟进"哪些着陆页可以提高转化率,哪些可以使人失望?", "哪些推荐人发送高质量的潜在客户,哪些导致我们花了钱却没有产生销售?", "人们喜欢红色还是蓝色主页?" and so 上 .

所有这些问题都是细分问题。当你'我已经回答了你'到这里您可以了解访问者在寻找什么,他们为什么这样做或没有'购买后,您就可以使用这些信息来改善您的网站,这毕竟是整个过程的目标。

You asked about challenges too. One thing which I think nobody understands well yet is how to do 网站分析 上 sites built with AJAX and similar technologies, particularly sites where a visit is no longer as simple as a sequence of page views.

例如,您将如何进行Google Maps分析—你会报告什么?我认为'这不仅仅是分析公司的事—网站设计师将需要在设计过程的较早阶段考虑分析,定义什么是"event"网站上的数据,以及他们希望其分析程序报告的内容。

我们可能会看到更多定制的解决方案,因为为每个站点报告相同的统计信息将变得不再有用。

6.我只会问一个知道什么的人 埃尔德数 是:什么是"coolest"ClickTracks中的一小部分数学?

那一定是我们的'■已更改的报告(向您显示本周哪些页面,引荐来源网址和搜索字词急剧增加,即使它们'(尚不在顶部)和我们的点击欺诈报告(向您显示哪些广告系列效果不佳或活动可疑)。

它们在内部都以相同的方式工作,从而提醒您注意数据中的异常模式,如果您只是看一下它们就不会注意到。"top 10" type of report.

7.您觉得Analog还是比ClickTrack更好的一件事? :)

系统管理员感兴趣的数据,例如传输的总字节数,顶部重定向列表以及诸如此类的东西。 ClickTracks 从未尝试这样做。

我们一开始就做出了决定,将重点放在销售和营销以及网页设计师的需求上— 网站分析 instead of web statistics, if you like —而且我们认为我们可以更好地为他们提供更好的服务,方法是不要让他们的数据混乱'不感兴趣。

8.在我的博客上,我谈论了我们工具中可用的大量指标所面临的挑战,您最希望ClickTracks分析的是什么’的客户做了,但大多数却做不到't?

我希望人们使用A / B分割,而我认为大多数 't。在您的网站上进行A / B拆分是了解您是否进行更改的好方法'重新思考制作实际上是一个好主意。而你不'通常,需要复杂的数学来解释结果,因为很多时候获胜者都是显而易见的。

再说我'推荐A / B拆分有别有用心,因为我们'ClickTracks中有一个非常可爱的功能,可在并排浏览器中向您展示网站的两个版本,并在每个浏览器上绘制链接覆盖图,'我担心没有足够的人看到它!

9.有很多指标("KPI's")很好,很多次优。根据您的经验,分析师应该远离或至少应高度警惕的指标是什么?为什么?

我认为页面浏览量是一种非常流行的指标,但实际上并没有那么有用。对于通过显示CPM标语广告在每个网页视图上产生收入的网站,我是一个例外。但是对于大多数站点,它在很大程度上取决于站点的结构,并且它对所有页面的计数相等。您'更好地集中于访问某些重要页面的访问者数量。

10. Independent of vendors and software what is the biggest hurdle to an awesomely fantastic 网站分析 success in a company?

我认为最重要的是你'一直在您的博客上谈论—分析人员的素质。有些程序比其他程序要好,但是好的分析师可能会从任何程序中获取可用数据,而不好的分析师会赢得'不能从世界上最好的程序中获得可用数据。

您需要一个对数据感到好奇并且真的想深入了解什么的人'发生了什么,为什么。然后,分析师还必须是一个很好的沟通者,向可以采取行动的人解释数据,而管理层也必须愿意信任分析师并按照建议采取行动。

11.为什么不'所有供应商都聚集在一个财团中,为了世界和平,为了我们的安心而决定,他们将使用相同的方式来计算会议和访客的数量吗?每个供应商发明自己的方法真的有如此巨大的优势吗?

好吧,即使您详细制定了​​所有规则,'使两个不同的程序完全一致几乎是不可能的。但是让'假设您可以或至少非常接近。您'd还有一个问题,当有人提出更好的规则时该怎么办。

让's为例。如果第一个请求是针对文件/robots.txt的,则ClickTrack会丢弃会话,因为它'可能是我们没有的机器人'不知道但是其他许多程序都没有'做到这一点。当然,我们可以解释为什么我们认为我们的规则是一个好主意,但是我们可以'迫使其他供应商做出改变,最后我们必须决定我们认为正确的做法,然后再做。

实际上,这可能会引起争议,但我也不会't think it'如此重要。在更换供应商时,这一点很重要,但是可以通过并行运行程序一段时间来解决,您可以'反正做任何事情。但除此之外,确切的数字远没有大多数人认为的重要:'了解不同访问者细分之间的差异以及随着时间的变化更为重要。

如果你'仍然不确信,请考虑一下日志文件分析和页面标记之间的区别。这些差异远大于不同供应商之间的差异,但是您仍然可以从这两种技术中获得出色的可行数据。

12. What is the 上 e thing about the future of 网站分析 that none of us know, but you do? :)

无论网络如何变化,那些既能了解业务又能理解数据的人仍将是最好的分析师。也许您确实已经知道这一点。

我最喜欢的答案是问题5和10(我敢肯定,这不足为奇)。您有最喜欢的答案吗?我应该问一个问题,但您认为我没有吗?我如何改善未来的面试?请通过以下方式分享您的反馈意见 comments.

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评论

  1. 1

    很棒的采访,有很多东西要学。我们才刚刚开始理解并进行简单的细分,但是我们的分析工具并没有让Stephen听起来那么容易。

    您的某个小组将一些数据收集标准化的想法非常好,但是由于每个供应商都希望保护其区域,因此实际上可能不会发生。

  2. 2

    那是一篇很酷的文章Avinash!刚刚注意到它(即使您昨天发布了它)。除了所有其他信息–我在想ClickTrack演示's我昨晚正在观看,然后为新客户完成Web分析计划。我查看了每个演示,并将屏幕的一部分复制到Word Doc中。

    然后,在阅读您对特纳博士的采访时,就好像他在讲我所注意到的事情(有些我没有–例如分屏A / B测试)。

    其实,史蒂芬对我印象深刻'的声明,他们从未将报告放入ClickTracks,只是因为拥有数据–我认为这显示出一定的敏感性,不会让那些几乎毫无用处的数据淹没人们。

    I'我很高兴你接受了这次采访–

    谢谢,
    马歇尔

  3. 3

    优秀的面试。我发现自己点头和思考"yes! yes!"在几个地方。特纳博士似乎是一个非常有趣的人。

    (当然,感谢您接受我的建议!)

  4. 4

    如果你 want to work for someone else your entire life, then yes, "选择一个领域并成为其中的专家".

    如果你 want to be a business owner and have people work for you, then learn about many things and have a wider view of the world. Then when you get an idea, hire those "Gurus"并让他们去做。

  5. 5
    凯西·法文 says

    我同意詹。这是一次很棒的采访。听到特纳博士很有趣'对大多数分析师所珍爱的问题的观点。

  6. 6

    问题5绝对让我对以前不是的事情敞开心mind'没意识到。感谢您的采访和博客!

引用

  1. […] Reading 阿维纳什·考希克(Avinash Kaushik) ’s blog has become an anticipated 事件 in my day. Today was no exception. 阿维纳什 interviews Dr. Steven Turner, CTO at ClickTracks . 无论谁 has heard me speak at a conference 要么 training seminar knows of my love (is that too strong of a feeling?) for ClickTracks , so this was a very special treat. […]

  2. […]
    Stephen Turner博士发明了Analog,它是一个完全免费的日志文件分析程序。4它简化了日志文件报告,使它们适用于市场营销人员,而不是专门针对受过培训以了解日志文件背后含义的人员。 Urchin软件也已发布,后来被Google收购,现在称为Google 分析工具 (分析)。5
    […]

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