Excellent 分析工具 Tip #7: The Adorable Site 遗弃率 Metric

曲线您可以称多少个指标为可爱? 对于我来说,网站放弃率是一个很可爱的指标:),原因如下:

  • 钱,钱,钱宝贝。恕我直言,有'一项指标可以这么快地告诉您,而您对其进行的任何改进都会直接并立即影响底线。
  • It measures the customer interaction in a very small number of web pages, probably 上e for 大车 and two to three for 查看. How many metrics out there can compete with that? Few pages, awesome optimization potential.
  • 双赢:到访者落入该指标的影响时,他们希望给您现金,而您也希望获得现金。那怎么可能 仅仅是世界上最好的东西?

尽管具有绝对可爱的品质,但令人惊讶的是,该指标没有像转化率那样突出 (停止痴迷帖子最佳做法文章)。人们只是不穿’t seem to walk around with 遗弃率 上 top of their dashboards and consultants don’请集中精力帮助改进此指标。我的假设是

  1. 我们不’无法了解该指标的真正力量 
  2. 我们不’认为我们可以改善此指标涵盖的四个奇数页 
  3. 围绕标准指标定义存在一些混淆,这无济于事 
  4. 通常这个数字是真的“high”(YMMV),我们很尴尬地把它放在高级管理层面前
  5. 此指标没有大肆宣传(希望此博客文章可以解决该问题!:))

(尽管出于绝对清晰和最大影响的原因,绝对有可能将此指标应用于潜在客户捕获流程或其他网站流程,但此帖子将仅关注电子商务世界中的指标。)

指标定义:

Site 遗弃率 (以百分比为单位)= [1 – (the total 要么ders placed 上 the website divided by total add to 大车 clicks)].

In english it is the number of people who intended to buy, by clicking 上 the add to 大车 button, to those who actually made it out at the other end, by clicking submit 要么der. If 上 your website people purchase multiple items in the same session, trends of this metric will accommodate that behavior just fine.

该指标在大多数网站上的衡量过程是:单击-> add to 大车 -> click -> start 查看 ->创建帐户(或登录)-> click ->提供信用卡-> click -> review 要么der -> click ->提交订单。因此,该指标在最高级别上可帮助您了解客户在桌子上还剩下多少钱。

I recommend this definition of the metric because few people measure the process described above end to end and if we measure it in silos (explained below) we tend to solve in those silos (cart and 查看). That is a problem because the most impactful solutions for improving this metric lie in end to end thinking.

There are no standards for Site 遗弃率 that I am aware of (if you are please post in comments) but the range most brandished around is that the metric is usually between 50 to 70% abandonment. In my personal experience at different companies 我已经看到它在25%到55%之间。那应该给您一些思考的范围。

根据您在网站上出售商品的成本,每个遗弃点可以代表每月数万至数百万美元的收入。因此,我建议对此度量标准进行几乎非理性的崇拜。

下一级别的细分建议:

Once you measure Site 遗弃率 and know where you fall then it is time to segment. Two logical first level segmentations:

Cart 遗弃率 (以百分比表示)= [1– (the total number of people who start 查看 divided by the total number of add to 大车 clicks)].

用英语来说,这是您的尖锐动机足以做出初步承诺向您购买的人数。他们可以出于多种原因进行操作(保存商品以便于使用,检查运输等),但与“browsing”.

在你的背景下 站点放弃率购物车放弃率非常有帮助,因为它将立即隔离出发生大多数偏离的地方。通常,这可以解释您的大多数网站放弃率,因为“relationship”直到这一点,访客都是脆弱的(它比"browsers"但还是有点脆弱)。

Checkout 遗弃率 (以百分比表示)= [1– (the total number of people who complete 查看 divided by the total number of people who start 查看)].

用英语来说,这是在一个非常复杂的旅程(即购买过程)的最后一步决定保释的人数。

过去,我竭尽全力,说这个数字应该为零,这仅仅是因为您的网站体验没有在这个最关键的阶段无法交付的借口。当然,这个数字永远不会为零,但应该与之接近,毕竟可以’我们是否都优化了三张奇数的页面以提供正常的结账体验,从而获得完美的体验?

In context of your Site 遗弃率 the Checkout 遗弃率 will be a smaller number than Cart Abandonment, simply because if people make it this far they tend to get through (Important: 青年汽车)。

So now you know your Site Abandonment. You have taken time to understand the distribution of departures between the 大车 and 查看 processes. And sadly it turns our that your site is performing very sub-optimally!! Just kidding. : )

接下来您能做什么?

关于从简单报告指标转变为寻找可行见解的一些建议,以及 taking action: 

  • Segment the 遗弃率s to really understand where your pain points are. As is always the case you are looking for anomalies in the data and differences in the 遗弃率 for different segments and causes for those differences. This can be great source of actionable insights. Segmentation examples would include:
    • By “campaigns” (this would include PPC, Pay Per Click, / SEM, Search Engine Marketing, and direct marketing and other 战役 you run)
    • By Referring URLS (who is sending you traffic that might abandon at 高er 要么 lower rates)
    • 按产品分类(这并不明显,但您’会发现不同产品或您销售的产品组的费率差异很大)

  • Love 多元测试: Both the 大车 and 查看 are absolutely perfect for 多元测试。他们通常是“page level”经验,因此非常适合进行多元测试。使用您最喜欢的供应商工具“modularize”该页面然后为每个模块创建内容的变体,然后让“recipe creation”创建页面的不同版本,放松一天(或更多,取决于您获得的流量),然后确定哪个页面最适合您的客户。

    请记住,这里有数十万美元的赌注,所以请给这个测试过程一些热爱和关注。

  • 挑战基本信念: If your 遗弃率s are really terrible, step back to challenge some fundamental beliefs at your company. You can test these to prove if they move the right levers for your customers. These would be different for each company but some general guidance 上 what this could be:
    • 如果你有“interruptives”在此过程中(也请购买此产品或以5美元的价格升级等),尝试将其删除,看看会发生什么。
    • 如果你不这样做’t offer anonymous 查看, offer anonymous 查看. 如果你不这样做’t提供注册帐户的选项,请提供该选项。
    • 如果你有a painful long 查看 data input page, see what happens when you don’不要坚持要求别人告诉你他们的眼睛颜色或其他消耗性信息。

两个次要的最佳做法提示:

认为这些东西要么很疼 亲自给我指出还是让如此简单的事情感到惊讶 often overlooked, you can 选择您最喜欢的原因:)。 

  • Investigate if there are simple things people are looking, information that is 上ly in the 大车 要么 查看 process that could “falsely”让人们参与其中。两个例子:
    • Shipping Costs: If people just want to know what the shipping cost make it easier for people to find shipping than having to go to 查看 要么 add to 大车. Not 上ly will this reduce abandonment, and give you your real abandonment rate, but it also sucks for your customers that you make this painful.
    • 交货时间表:我要花多长时间才能获得产品?你有现货吗?让’不要等到最后分享这些好信息。

  • Check that your website is carrying through promotions correctly and reiterates in the 大车 and 查看 process (in bold gigantic letters) the discounts that your customer was promised in the offer 要么 上 your affiliate site 要么 your product pages 要么 in your 战役. It is amazing how many websites don’做好这个简单的事情。

我希望您相信将这一非常简单的指标添加到您的个人和公司的个人钱包中的潜力。很少有一种指标能够侧重于网站体验的一小部分,却拥有如此强大的功能来帮助我们的客户以及我们,这实在难得。

同意?不同意?我错过了上面的东西吗?有一个分享技巧对您的公司有用吗?请通过评论分享您的反馈。

[喜欢这个帖子?对于更多这样的帖子,请 点击这里。]

评论

  1. 2

    嗨,阿维纳什,

    您介意我将您的遗弃定义提交WAA标准委员会进行讨论吗? (一世'共同主席。)我同意在您讨论遗弃的问题上应该有一些标准化的定义。

    我自己的许多客户都是非零售客户,而放弃是一个可以在非商业环境中应用的概念。就个人而言,我喜欢您对网站放弃率的定义,但对术语本身不满意:该术语听起来通用,但该定义仅适用于销售某些商品的网站。其他两个词不'不会有这个问题,因为它们包括"cart" 要么 "checkout".

    我爱你的博客…保持良好的工作!

  2. 3

    安吉:如果这意味着我可以再得到一个免费的WAA翻领图钉,那我就坚持了! :)严重的是,如果我能为委员会提供更多背景信息,那我'll be happy to.

    该指标绝对可以应用于其他站点/位置。这篇文章中的重点只是在电子商务中显示出巨大的机会。

    非电子商务世界中的挑战是确保与"site exit rate" 要么 "内容不消费率".

    感谢您抽出宝贵的时间分享您的想法。

  3. 4

    Thanks 阿维纳什 for an interesting post. At first I was getting confused between Site 遗弃率 the Cart 遗弃率.

    我的一件事'm finding, in using such metrics, it getting them in the first place. I would say, if I can get the number of instances where the 大车 form was started – but not finished –相对于当时的情况,这是非常值得了解的(取决于网站的类型)。

    And then, 上e I gathered the site and 大车 abandoment rates –让客户采取行动将是另一个障碍。我喜欢将这些信息转换为记分卡格式的想法。

  4. 5

    HBX在马歇尔(Marshall)上发表了一篇论文,介绍了如何按场查找故障。一世'对不起,我现在没有把手放在那儿,但是我'确保您可以在他们的网站上获得它。您必须为每个字段设置一个等效于evar的值(我不'不知道HBX叫他们的evar。)

    罗宾

  5. 6

    嗨,阿维纳什(Avinash),我很惊讶地看到您提出了一种称为"Site 遗弃率"那只用于商业网站。我考虑了您说了什么,并在我的博客上提出了一个替代方案:

    webanalyticsdemystified.com/weblog/2006/09/avinash-proposes-site-abandonment-rate.html

    基本上我相信你're describing a "Transaction 遗弃率"所以我反提议"Site 遗弃率"对所有站点都是包容性的并且有用的。

    我欢迎您的反馈,并且照常继续进行出色的工作!

    真诚的

    埃里克·彼得森

  6. 7

    优秀的帖子,我喜欢您的细分。

    令人遗憾的是,您注意到站点放弃被推到了优化对话的最后。我相信这是由于三个原因。

    1)大多数营销人员认为,通过增加用户的渠道参与度,而不是放弃渠道放弃度,他们会获得更多的价值。

    2)Checkout / Sign-Up是一个充满IT问题和严格控制的领域,不便于进行测试。

    3)很少有公司能找到他们在这一领域面临的挑战的人。

  7. 8
    乔治娜·冈萨雷斯(Georgina Gonzalez) says

    你好
    我们一直在尝试确定如果没有“搜索”可用,网站的放弃率是多少。消费者会选择目前的搜索引擎提供商Google,Yahoo和Ms吗?如果没有搜索功能,其中有多少人会停留并浏览我们的网站?

  8. 9
    肉毒杆菌 says

    网站放弃率与网站辍学率有何不同?对于B2B网站而言,其目的是捕获潜在客户,然后测量整体网站的辍学率;

    访问者总数除以“谢谢”页面上的线索数。请开导。

  9. 10

    嘿,喜欢这篇文章。希望我'd在您撰写时发现了它!

    My question to you: HOW do I measure the PRODUCTS in the 大车 so I can analyse which are being abandones and which are converting well.

    (TID有数千种产品组合,它们的价格不同… I can'似乎找不到办法…)

    任何帮助或指针表示赞赏…

    干杯

    西蒙

  10. 11

    我刚看到这篇文章,谢谢阿维纳什–一篇很棒的文章,并且今天仍然与第一次撰写时一样重要。随着经济紧缩,越来越多的人再次考虑放弃。

    我还注意到先前的海报西蒙·蒙克(Simon Monk)有一个悬而未决的问题:

    “My question to you: HOW do I measure the PRODUCTS in the 大车 so I can analyse which are being abandones and which are converting well.”

    西蒙:尽管您必须询问Avinash是否可以在Google 分析工具(分析)中完成操作,但是有多种使用网络标记的简单方法。

    我还在自己的博客上发布了几篇有关衡量转化率和放弃率的文章,网址为 http://websiteconversion.blogspot.com/

    查尔斯

  11. 12

    查尔斯(西蒙): 使用Google 分析工具(分析)有两种直接的方法。

    You can use the various form submission methods to capture what goes into the 大车.

    您可以在GA中使用事件跟踪来捕获此数据并非常有效地报告。

    我建议后者。它具有更大的可扩展性(并且更酷)。

    阿维纳什。

  12. 13
    艾莉森 says

    阿维纳什

    我发现许多文章建议B2C网站的购物车放弃率(包括您)在50-70%之间。一世。'我很想知道这个统计数据是否适用于B2B网站。在哪里可以找到有关B2B放弃的更多信息?另外,您如何解释零售B2B型站点(即任何服装制造商)的高废弃率,这些站点的客户购买了您的产品以填补其商店中的库存?在这种情况下,从您的站点购买的客户无论如何都会进行购买,因为他们需要用您的产品填充货架。为什么在这种情况下客户会离开站点背后有什么想法?

  13. 14

    非常感谢Avinash提供的另一篇精彩文章。

    Event tracking does seem to be crucial in an area such as the 查看 process, which accounts traditionally in a large number of 'lost' sales.

    对了,很棒的书–我推荐给任何需要非常全面的研究和网络分析资源的人。

    干杯!
    托德

  14. 15

    我会向我的一些朋友推荐这种方式,因为我们大多数人都在前进..我也想学习Google 分析工具(分析)中一些最深层次的知识,而这篇文章对我来说是个好主意。谢谢阿维纳什。

  15. 16

    我已经开始使用Google 分析工具(分析)来跟踪我的网站和网上商店。自从我'm aware of shopping 大车 abandonment in my Dutch site I'我已经开始考虑降低这一速度的策略。

    I've开始向确实填写了个人数据但是'完成他们的订单。在发送第一批电子邮件的5分钟内,其中一个客户完成了他们的订单。

  16. 17
    Tejpal Chadha says

    阿维纳什

    I am trying to find a reliable way to track when someone abandons a 大车. More and more websites don't use forms to track Submit buttons. So how do you figure out if a visitor has really just gone away to another page vs really abandoned a 大车 that they were trying to fill. For instance the submit button 上 Amazon is more of an image than a submit button like we had it in good old days.

    任何见解。

    问候
    Tejpal

    • 18

      Tejpal: 在大多数网络分析工具中,如果在一个人中'造访他们并没有完成程序中列出的所有步骤。

      因此,这是您的渠道:从A页到B页到C页。

      如果我先走A再走B,然后再走回去,浏览30页,再走一页,再走到C,那那是一次成功的漏斗之旅。

      如果我去A并浏览30页,但是从不浏览B和C,那是失败的。

      提交按钮,文本链接等't matter.

      如果您在此处使用Google 分析工具(分析)'s helpful guidance: 如何设置目标和渠道?

      而且,如果您使用GA,那么我实际上更喜欢不使用标准的GA渠道报告,因为它不是那么好。我使用的PadiTrack既免费又很棒: PadiTrack 转换次数 Funnel Tracking.

      阿维纳什。

  17. 19

    "…Multivariate Testing"当您想超越仅此而已时,您提到这是一种可能的评估工具'看数字', I couldn'同意更多。感谢您的文章Avinash :-)
    安迪:-)

  18. 20
    丹尼斯·戈麦斯(Denisse Gomez) says

    嗨,阿维纳什,

    我们有两个分析程序包跟踪我们的网站,其中一个在顶部带有跟踪代码,另一个在底部带有跟踪代码,当然数量是不同的。

    是否有一个基准,为什么仅仅基于跟踪代码位于顶部还是底部的事实,数字就不同了?

    • 21

      丹尼斯: 如果你有a very heavy website, it might make a difference in where the tag is. But for most of us it won't matter.

      如果您真的想了解和解差异,请点击此处'一篇很有帮助的博客文章: 最终Web分析数据对帐清单

      另一个不错的选择是使用 Google跟踪代码管理器 (你不'不需要Google 分析工具(分析)来使用它)。您在标头上添加了一个简单标签,该标签异步加载了分析标签,从而减少了客户的负担–而且可以更准确地收集更多数据。

      只需使用GTM,即可使用它来交付标签,并以这种方式发送有关页眉和页脚的所有问题,并消除所有问题。

      您的数据可能仍然无法协调,这就是为什么您在上面发表了帖子。 :)

      阿维纳什。

  19. 22
    马克·萨克斯比 says

    Cart 遗弃率 (以百分比表示)= [1– (the total number of people who start 查看 divided by the total number of add to 大车 clicks)].

    So, if I add 1 item and start 查看 the calculation is:

    1-(1/1)= 0%放弃购物车。

    What if I add 100 items to my 大车?

    1-(1/1000)= 99.9%的购物车放弃率?

    仅当您假设人们只在购物篮中添加一项时,原始计算才起作用。

    • 23
      桑浩 says

      @马克·萨克斯比

      我想你想看看'add to 大车 click' as a 'unique add to 大车 click'. Then the number of products you add to your 大车 is not interfering with the indicator.

  20. 24
    丹·卡特 says

    我刚看到这篇文章,谢谢阿维纳什– a great post, and still as relevant today as when it was first written.

  21. 25

    互惠生,似乎网站放弃率应该是那些't start the 查看 process, while 大车 abandonment rate should be those that didn't complete the 查看 process, no?

    开始似乎是第一步,而完成似乎是第二步。

引用

  1. […] 阿维纳什·考希克(Avinash Kaushik)的原始帖子和Elliott的软件Back […]

  2. The (Fantastic) Reasons for Not Overlooking 遗弃率s…

    What a good point! 阿维纳什·考希克(Avinash Kaushik) recently posted in his blog, 奥卡姆’s Razor, about the importance and the possible impact of abandonment rates. Think about this: have you ever seen somebody load up their 大车 with groceries at the……

  3. […]

    人们在哪个页面上说sai-o-nana(日语再见,至少我认为那是它的发音),我们可以检查该页面的可用性(即页面上的“检出”按钮是否可见?折叠吗?),并且该页面是否包含与其所来自页面相同数量的奖励措施/相关信息(前一页必须具有足够的信息/奖励条件,使人们想转到下一页...)

    以下链接将您带到一篇谈论遗弃率的文章,请查看…

    //www.dqnk120.com/avinash/2006/08/excellent-analytics-tip-7-the-adorable-site-abandonment-rate-metric.html […]

  4. […]
    Diese定义bezeichnet eine sehr interessante Besuchergruppe eines在线商店。肯扎伦(Kanzak Mitte 2006)的照片:

    Site 遗弃率 = 1 –(alal Bestellungen / alle单击“ In den Warenkorb legen”)

    这确定了将产品放入购物车后所有订单的放弃率。现在,人们可能会认为一切必要的事情都已解决。但这种情况并非如此–正如Reese还指出的那样,当今仍有许多在线商店在将产品添加到购物车后并未立即启动付款流程–即购物车中有一种产品,但访客首先必须寻找“结帐”按钮才能启动付款过程。每个人都应该清楚,这种行为并不完全有利于转换率。
    […]

  5. […]
    当您与同事或客户交谈时,使用基于故障的指标确实会带来很大的麻烦。例如,当您配置故障目标时,您可以轻松地衡量并说:“您是否知道我们97%的流量没有在网站上花费至少2分钟?我们真烂!”
    放弃率是另一个众所周知的失败指标。
    […]

  6. […]
    Cart 遗弃率 – The percentage of people who start the 查看 process but do not complete it. Calculated by taking 上e (1) minus the number of purchasers divided by the number of users who added an item to their 大车.
    […]

  7. […]
    分析包提供了大量数据,但是您的公司需要动手以发现客户为何放弃您的购物车的秘密。 Google的数字营销传播者Avinash Kaushik将放弃率描述为打算购买的人数(通过单击“添加到购物车”按钮)除以实际完成订单的人数。
    […]

  8. […]
    The Adorable Site 遗弃率 Metric Reasons and Solutions to Shopping Cart Abandonment Why Online Retailers Are Losing 67.45% of Sales and What to Do About It
    […]

  9. […]
    ABANDONMENT RATE: It is the percent of people who intended to buy, by clicking 上 the add to 大车 button, and make an 要么der. "Abandonment Rate"通常可以在50%到70%之间变化。如果"Conversion" and "购物者平均价值"不是您认为应该的位置,"Abandonment Rate"是寻找罪魁祸首和解决方案的第一批地点之一。
    […]

  10. […]
    结帐放弃:Google 分析工具(分析)专家Avinash Kaushik强烈建议该数字应为零。尽管这个数字永远不会真正为零,但我们同意这是朝着这个目标努力的理想目标。结帐流程表明客户已准备好购买产品,并相信他们的钱。在此阶段,此页面的跳出率较高,这表明您的结帐过程中存在一定程度的摩擦,如果没有消除,则需要减少。客户放弃结帐页面的原因如下:
    […]

  11. […]
    This is why you must carefully think through your 查看 process and identify areas that can reduce friction. 阿维纳什·考希克(Avinash Kaushik), Google 分析工具 guru and analytics advocate, suggests putting yourself in your customer’s shoes:
    […]

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